Flores Manuel Consultor especializado en WordPress y WooCommerce.

+549 115594 7442
hola@floresmanuel.com

Usabilidad para woocommerce – parte 2

Llamadas a la acción (CTAs)

Las llamadas a la acción no sólo se deben usar para animar al cliente a comprar, sino también para guiarlo en todo el proceso de compra.
No hay que olvidar que la compra no se acaba hasta que el cliente hace el pago. Así que en cada paso hay que definir bien las llamadas a la acción que queremos que lleve a cabo. Es decir, desde indicar cómo y donde buscar un producto, cómo calcular sus gastos de envío, hasta cómo hacer el pago.


Hay CTAs que son imprescindibles para que las visitas acaben en venta, pero también puede ser interesante definir llamadas a la acción para otro propósito justo después de terminar la compra, como por ejemplo: indicarles cómo pueden dejar una valoración de su compra en WooCommerce, cómo compartir su producto favorito en redes sociales o como ganar un descuento si consiguen que un amigo o referido haga otro pedido.
Las llamadas a la acción deben ser explícitas y visibles en todo el proceso de compra sin llegar a ser molestas.
Y por supuesto, hay que probar diferentes versiones de la llamada a la acción, variando colores, tamaño, tipo de letra, etc. Todo con el objetivo que maximizar las conversiones.
Para medir los resultados de estas pruebas es necesario hacer test A/B en WooCommerce usando herramientas destinadas a este propósito.

Diseño consistente o predecible.

Un diseño consistente tiene como objetivo mantener una organización en la página para conseguir que todos y cada uno de los elementos que la forman (botones, enlaces, menús, formularios, etc) tengan una disposición y comportamiento “predecible” al de cualquier persona en ese entorno.
Es importante mantener una coherencia entre la disposición de los elementos de tu tienda WooCommerce en todas las pantallas. Esto quiere decir que no debes cambiar de posición los botones, menús o secciones de tu tienda en cada página, porque así evitarás desorientar a tus clientes.
Otro aspecto muy importante es el uso de convenciones, que no son más que recomendaciones basadas en mapas mentales de los usuarios creados a partir experiencias previas. Por ejemplo, una de estás recomendaciones sería utilizar un icono de carrito de compra o cesta para el botón de acceso a la página del carro o también situar el carrito de compra en la esquina superior derecha de la cabecera de la web.
La disposición de los botones “Añadir al carro” también está basada en estás convenciones y por eso siempre veremos estos botones justo a la derecha de la foto de producto o debajo de ella.
Mi recomendación en este campo es que trabajes siempre con plantillas o temas de calidad adaptados a WooCommerce, a ser posible premium. Esto te garantiza que han sido diseñados por profesionales y que van a cumplir el 99% de todas estas recomendaciones.
Por supuesto, siempre podrás adaptar el diseño a la imagen marca de tu tienda, pero evita marcar tendencia alterando la localización de los botones y menús, o las imágenes de los iconos. Si están dispuestos así, será por algo.

Mantener informado al cliente

El cliente debe saber en todo momento en qué página de tu tienda se encuentra y cómo puede volver hacia atrás si decide cambiar de idea.
Para facilitar esta información de forma sencilla y rápida yo recomiendo usar siempre “breadcrumbs” (en español “migas de pan“) justo debajo del menú principal.
Un breadcrumbs no es más que una línea de texto que indica la ruta que el usuario ha seguido hasta llegar a esa página. Cada nivel del breadcrumbs enlaza a la página correspondiente.
La mayoría de plantillas premium adaptadas a WooCommerce disponen de breadcrumbs. Y en caso de que no lo incluyan, el propio plugin “WordPress SEO by Yoast” incluye un ajuste para mostrar breadcrumbs en tu tienda online.

Seguridad

Y por último y según mi opinión, el factor más importante; la seguridad.
Si tú tienda WooCommerce no transmite seguridad, da igual todo lo demás. Nadie te comprará.
Hay varias formas de generar confianza a tus visitantes. Una de ellas y que siempre recomiendo, es instalar un certificado SSL en tu tienda WooCommerce, con esto consigues el famoso “candadito” de color verde en la barra del navegador.
Usabilidad en WooCommerce para generar confianza
Otra aspecto muy importante es añadir siempre que se pueda, sellos que certifiquen que el sitio web es seguro, logos de empresas/marcas reconocidas con las que trabajes y también de los bancos y pasarelas de pago que se estén usando. Sin olvidar por supuesto, tener siempre visibles los datos de la empresa, como pueden ser: el NIF, nombre de la sociedad, dirección, email, números de teléfono, etc
Todo suma a la hora de conseguir aumentar la sensación de seguridad de los clientes. Cuanto mayor confianza se transmita, mayor probabilidad habrá de conseguir ventas.

Fuente: Woodemia

Consultor especializado en WordPress y WooCommerce.